Log ind
Bliv kunde

Vi sidder klar til at hjælpe

+45 82 82 05 50
Svartid på telefon: ca. 5 minutter.
kundeservice@vedvarende.dk
Svartid på mails ca. 24 timer.

Åbningstider for kundeservice:

  • Mandag – Fredag: 11.00 – 14.00
  • Lørdag, søndag og helligdage: Lukket

Skriv til os

Find svar på dine spørgsmål herunder

Hvis du ikke finder svaret, du søger, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Uden for vores åbningstid bedes du sende os en e-mail.

Før skiftet til Vedvarende

Det eneste, du skal gøre, er at udfylde en kort formular – det tager kun et par minutter. Vi klarer resten, inklusive opsigelse af din nuværende elaftale og registrering af dig som kunde hos os.

Du behøver ikke selv at opsige din nuværende elaftale, når du skifter til Vedvarende. Vi sørger for, at din nuværende aftale automatisk opsiges i forbindelse med skiftet. Det eneste, du skal gøre, er at udfylde vores onlineformular – så tager vi os af resten.

Din nye elaftale træder typisk i kraft ca. 3 uger efter din tilmelding. Undervejs vil du modtage e-mails fra os med opdateringer om status for skiftet.

Hvis der er tale om en indflytning, kan vi i nogle tilfælde registrere skiftet op til 14 dage tilbage i tiden.

Nej, din strømforsyning forbliver upåvirket under skiftet. Overgangen sker automatisk, så du vil hverken opleve afbrydelser eller forsinkelser.

Ja, du kan stadig blive kunde. Det eneste krav er, at du tilmelder dig med et betalingskort (Mastercard eller VISA), herunder også debetkort.

I visse tilfælde kan vi dog kræve en sikkerhedsstillelse. Vi anbefaler, at du blot gennemfører din tilmelding – hvis en sikkerhedsstillelse er nødvendig, vil du modtage besked via e-mail. Ønsker du ikke at stille sikkerhed, annulleres aftalen automatisk.

Ja, du kan skifte til Vedvarende, men hvis du har en bindingsperiode hos dit nuværende elselskab, kan du være forpligtet til at blive hos dem, indtil bindingsperioden udløber.

Hvad du kan gøre:

  • Tjek din nuværende elaftale – Se om du har en bindingsperiode, og hvornår den udløber.
  • Kontakt dit nuværende elselskab – De kan oplyse, om der er gebyrer for at skifte før tid.
  • Forudbestil skiftet til Vedvarende – Du kan tilmelde dig nu, så vi sørger for at overtage din aftale, så snart din bindingsperiode udløber.

Har du spørgsmål, hjælper vi dig gerne med at finde den bedste løsning.

Ja, vi tilbyder også strøm til erhvervskunder.

  • Variabel elpris – Vores erhvervsaftaler følger markedsprisen, så du får en gennemsigtig og konkurrencedygtig pris.
  • Nem administration – Du modtager én samlet faktura, der dækker både forbrug og afgifter.

Kontakt os for at høre mere om vores erhvervsløsninger og få et uforpligtende tilbud.

Aftale- og prisstruktur

Vi tilbyder en variabel elaftale, hvor strømprisen følger markedsprisen på den nordiske elbørs (Nord Pool) og opdateres time for time. Du betaler intet spottillæg og derfor kun 69 kr./md. i abonnement plus en variabel elpris.

Med denne aftale kan du udnytte lave priser i perioder med lav efterspørgsel, men prisen kan også variere og stige i perioder med høj efterspørgsel.

En variabel elaftale betyder, at din elpris følger markedsprisen time for time. Det giver dig både fleksibilitet og mulighed for besparelser, men indebærer også en vis usikkerhed.

Fordele ved en variabel elaftale:

  • Lavere priser i perioder med lav efterspørgsel, f.eks. om natten eller når der produceres meget strøm fra vind og sol.
  • Mulighed for at planlægge dit elforbrug, så du kan udnytte de billigste timer og spare penge.

Ulemper:

  • Risiko for pludselige prisstigninger i perioder med høj efterspørgsel, som f.eks. om vinteren eller i spidsbelastningstider.

En variabel elaftale er et godt valg for dig, der ønsker en pris, der afspejler markedet, og som har mulighed for at tilpasse dit forbrug efter de billigste tidspunkter.

Din elpris beregnes ud fra den timebaserede elpris på den nordiske elbørs (Nord Pool) plus et spottillæg.

Elprisen består af:

  • Spotpris – Den aktuelle markedspris for el, som varierer time for time.
  • Abonnement – Et fast abonnement på 69 kr./md.
  • Afgifter og transport – Staten og dit netselskab opkræver skatter, afgifter og transportomkostninger.

Sådan beregnes din samlede pris:
Spotpris pr. kWh  + afgifter + transportomkostninger + abonnement = Din elpris

Spotprisen varierer løbende, så du kan opnå besparelser ved at bruge strøm, når prisen er lav, f.eks. om natten eller på tidspunkter med høj produktion fra vind- og solenergi.

Vil du følge elprisen live? Du kan finde de aktuelle elpriser med hjælp af følgende værktøj, hvor du kan overvåge elpriserne time for time.

Du kan nemt holde øje med både dit elforbrug og de aktuelle elpriser via vores selvbetjening.

Sådan gør du:

  • Log ind på selvbetjeningen – Her kan du se dit løbende elforbrug, dine tidligere regninger og justere dine indstillinger.
  • Følg elpriserne time for time – De opdateres løbende, så du kan planlægge dit forbrug, når strømmen er billigst.
  • Brug eloverblik.dk – En ekstra mulighed for at få detaljeret indsigt i dit forbrug via Energinet.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp til at logge ind? Kontakt os, så guider vi dig

Der er ingen bindingsperiode. Opsigelsesvarslet er løbende måned plus 1 måned.

Betaling og regninger

Hos Vedvarende kan du betale med kort, Betalingsservice eller MobilePay. Vælger du Betalingsservice eller MobilePay, bliver din regning betalt automatisk.

Elregningen er a conto-baseret, hvilket betyder, at du betaler et fast beløb forud, baseret på dit forventede forbrug. Denne betaling justeres løbende i forhold til dit faktiske forbrug.

A conto-betaling betyder, at du betaler for dit forventede elforbrug for en kommende periode – typisk 3 måneder ad gangen. Beløbet beregnes ud fra dit tidligere forbrug eller et skøn fra dit netselskab, hvis du er ny kunde.

Netselskabet sender data om dit faktiske forbrug til os, og vi justerer din a conto-betaling derefter. Når perioden er slut, modtager du en opgørelse:

  • Har du brugt mere strøm end betalt? Du opkræves det ekstra beløb.
  • Har du brugt mindre? Beløbet modregnes i din næste opkrævning.

Hos Vedvarende sker a conto-betaling hvert kvartal, og eventuelle justeringer foretages i kommende perioder.

Du modtager din elregning kvartalsvis, da vi benytter a conto-betaling. Det betyder, at du betaler forud for dit forventede forbrug hver tredje måned.

Sådan fungerer det:

  • Du modtager en faktura i starten af hver kvartalsperiode.
  • Beløbet er baseret på dit tidligere eller forventede forbrug.
  • Når kvartalet er slut, modtager du en opgørelse over dit faktiske forbrug.

Hvis dit forbrug har været højere end forventet, vil du skulle betale det resterende beløb. Har du brugt mindre strøm, vil beløbet blive modregnet i din næste opkrævning.

Ønsker du at ændre din betalingsfrekvens eller få en opgørelse oftere, er du velkommen til at kontakte os.

Du betaler a conto kvartalsvis via Betalingsservice. Derudover kan du også tilmelde dig med betalingskort, herunder Dankort, VISA/Dankort, VISA og Mastercard.

Ja, du har mulighed for at ændre dit a conto-beløb, hvis du ønsker det.

Sådan fungerer det:

  • Automatisk justering – Dit a conto-beløb fastsættes ud fra dit tidligere forbrug og justeres løbende baseret på dit faktiske forbrug.
  • Manuel ændring – Hvis du mener, at dit a conto-beløb er for højt eller lavt, kan du kontakte os for at få det justeret.

Hvis du f.eks. har ændret dit forbrug markant, fx ved at anskaffe en elbil eller skifte til energieffektive apparater, kan det være en fordel at tilpasse dit a conto-beløb, så du undgår store efterbetalinger eller for høje opkrævninger.

Kontakt os, så hjælper vi dig med at justere din betaling efter dine behov.

Nej, hos Vedvarende modtager du kun én samlet elregning. Denne dækker både dit faktiske elforbrug, forbrugsafgifter og øvrige omkostninger. Du vil derfor ikke modtage separate regninger fra dit netselskab eller andre leverandører – alt er samlet i én regning.

Hvis din regning ikke betales til tiden, sker følgende:

  1. Du modtager en betalingspåmindelse

    • Første skridt er en venlig påmindelse om, at betalingen mangler.

  2. Rykkergebyr og eventuelle renter

    • Hvis regningen stadig ikke betales, sender vi en rykker med et gebyr.

  3. Aftalen kan opsiges, og din strøm kan afbrydes

    • Ved fortsat manglende betaling kan vi opsige din elaftale.
    • Hvis du ikke indgår en ny aftale, kan dit netselskab afbryde din strømforsyning.
    • For at få genoprettet din strøm kan der være ekstra gebyrer og krav om forudbetaling.

Har du problemer med at betale?
Hvis du oplever betalingsvanskeligheder, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt. Vi kan muligvis finde en løsning, f.eks. en afdragsordning, så du undgår unødvendige gebyrer og afbrydelse af strømmen.

Problemløsning og support

Hvis du oplever problemer med din elforsyning, skal du først kontakte dit lokale netselskab. Vedvarende leverer din strøm, men det er netselskabet, der står for transporten af elektricitet og vedligeholdelsen af elnettet.

Hvad du kan gøre:

  • Kontakt dit netselskab – De håndterer driften af elnettet og kan hjælpe ved strømafbrydelser eller spændingsproblemer.
  • Ved afbrydelse af strømmen – Sluk elektriske apparater, så de ikke overbelaster systemet, når strømmen vender tilbage.
  • Fejl i elmåleren – Hvis du mistænker en fejl, skal du kontakte netselskabet, som kan kontrollere og eventuelt justere måleren.

Kort sagt: Tekniske problemer med forsyningen håndteres af dit netselskab, mens Vedvarende står for din elaftale.

Hvis du oplever strømsvigt, skal du kontakte dit lokale netselskab, da de har ansvaret for elnettet og strømforsyningen i dit område.

Sådan finder du dit netselskab:

  • Netselskabet fremgår typisk af din elregning.
  • Du kan også slå det op via eloverblik.dk eller på dit netselskabs hjemmeside.
  • Hvis du er kunde hos os, hjælper vi dig gerne med at finde det rette netselskab.

Netselskabet kan informere dig om, om der er en generel strømafbrydelse, eller om problemet skyldes noget specifikt i din bolig. Hvis strømmen kun er væk hos dig, kan det være en sikring, der er sprunget – tjek din eltavle, før du kontakter netselskabet.

Hvis du flytter, har du to muligheder:

  1. Tag din elaftale med dig

    • Du kan overføre din aftale til din nye adresse. Kontakt os i god tid inden flytningen, så vi kan sikre en gnidningsfri overgang.
    • Husk at oplyse din nye adresse og datoen for din overtagelse.

  2. Opsige din aftale

    • Hvis du ikke ønsker at tage din aftale med, skal du opsige den. Opsigelsesvarslet er løbende måned + 1 måned, hvilket betyder, at aftalen ophører ved udgangen af den efterfølgende måned.
    • Kontakt os, så vi kan registrere din opsigelse korrekt.

Uanset hvad du vælger, anbefaler vi, at du giver besked i god tid for at undgå unødvendige regninger på din gamle adresse.

Du kan opsige din elaftale ved at kontakte os via vores kundeservice. Opsigelsesvarslet er løbende måned + 1 måned, hvilket betyder, at din aftale ophører ved udgangen af måneden efter din opsigelse.

Hvis du f.eks. opsiger din aftale den 10. marts, vil din aftale ophøre ved udgangen af april.

Hvis du flytter, kan du enten opsige aftalen eller overføre den til din nye adresse. Kontakt os, så hjælper vi dig videre.

Klimavenlig Strøm - Forstå Bladmærkeordningen

I Vest Energy leverer vi klimavenlig strøm fra 100 % vedvarende energi til hele Danmark. Det betyder, at vi har ét bladmærke i den mærkningsordning, som Forbrugerombudsmanden indførte i september 2020. For at gøre det nemmere for jer viser mærkningsordningen, hvor grøn strømmen er inden for to kategorier:

Ét Bladmærke

Hvis elleverandørernes elprodukter er baseret på 100 % vedvarende energi, opnår de ét blad. Det vil sige, at elleverandørerne skal sikre, at der bliver produceret nok grøn strøm fra vedvarende energikilder som for eksempel vindmøller til at dække dit årlige elforbrug. Det gør de ved at købe grønne certifikater.

To bladmærker